Google式用戶體驗(yàn)的內(nèi)在原則

數(shù)年來，谷歌推出、收購(gòu)了其他眾多富有特色的產(chǎn)品：谷歌新聞、谷歌地球、谷歌語(yǔ)音、谷歌圖書、谷歌翻譯以及Blogger和YouTube網(wǎng)站。正是它們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新設(shè)定了至高標(biāo)準(zhǔn)。就算是像“書籍詞頻統(tǒng)計(jì)器”和“自動(dòng)駕駛汽車”這些對(duì)增加廣告收入沒什么實(shí)際作用的特色產(chǎn)品，也會(huì)讓人愿意花上大把時(shí)間去了解它們背后包含的大量信息。

據(jù)廈門杰贏調(diào)查在這背后，正是Google對(duì)用戶體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注和改善。

1. 以用戶為中心——他們的生活，工作和夢(mèng)想。Focus on people–their lives, their work, their dreams.

Google 用戶體驗(yàn)小組致力于發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求，包括一些用戶自己還未明確意識(shí)到的需求。根據(jù)這些信息，Google 可以開發(fā)出用于解決現(xiàn)實(shí)問題的產(chǎn)品，并激發(fā)各種用戶的創(chuàng)造力。我們的目標(biāo)是改善用戶的生活質(zhì)量，而不只是簡(jiǎn)單地按部就班完成任務(wù)。

最重要的一點(diǎn)是，精心設(shè)計(jì)的 Google 產(chǎn)品必須在日常生活中體現(xiàn)出實(shí)用性。我們的產(chǎn)品不會(huì)試圖靠尖端技術(shù)或視覺效果打動(dòng)用戶，即便我們?cè)谶@兩方面也許做得都還挺出色的。我們的產(chǎn)品也不會(huì)強(qiáng)制用戶使用他們不想用的功能，但是可以為感興趣的用戶提供一個(gè)自由取舍的途徑。我們的產(chǎn)品更不會(huì)介入用戶的生活，但是對(duì)于希望探索全世界的信息、更加快速而有創(chuàng)造性地工作以及與朋友或全世界分享自己想法的用戶，我們?yōu)樗麄兇蜷_了一扇大門。

2. 每一毫秒都有價(jià)值。Every millisecond counts.

沒有什么能比用戶的時(shí)間更加寶貴。憑借精簡(jiǎn)的代碼和精挑細(xì)選的圖片文件，Google實(shí)現(xiàn)了極快的網(wǎng)頁(yè)載入速度。我們會(huì)將最不可或缺的功能和文本放在最顯眼的位置上，并略去了所有不必要的點(diǎn)擊、輸入、步驟以及其他操作。Google產(chǎn)品只需要用戶提供一次信息，而且采用了“善解人意”的默認(rèn)設(shè)置。各項(xiàng)任務(wù)更是進(jìn)行了優(yōu)化處理。

速度不僅對(duì)用戶大有裨益，也是 Google 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以我們絕不會(huì)輕易犧牲它。

3. 簡(jiǎn)單就是力量。Simplicity is powerful.

對(duì)簡(jiǎn)潔風(fēng)格的追求催生出了許多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)元素，例如使用簡(jiǎn)單、速度快捷、外觀動(dòng)人，以及訪問方便。產(chǎn)品的基本功能設(shè)計(jì)中也無一不透露出簡(jiǎn)潔的特點(diǎn)。Google 不會(huì)從一開始就開發(fā)功能豐富的產(chǎn)品，我們的最佳設(shè)計(jì)方案是只提供能幫用戶完成目標(biāo)所需的功能。最理想的狀態(tài)是，產(chǎn)品即使需要融合大量的功能和復(fù)雜的外觀設(shè)計(jì)，也要功能強(qiáng)大、化繁為簡(jiǎn)。

若只是為了加入一些不太重要的功能而必須改變一貫的簡(jiǎn)潔風(fēng)格，Google小組會(huì)三思而后行。杰贏希望讓產(chǎn)品不斷地推陳出新，而不只是給它們堆砌更多的功能。

4. 引導(dǎo)新手，吸引專家。Engage beginners and attract experts.

面向廣大用戶的設(shè)計(jì)并不意味著向最低標(biāo)準(zhǔn)看齊。最好的 Google 設(shè)計(jì)外觀上看起來非常簡(jiǎn)潔，但包含的功能卻十分強(qiáng)大，而且可以方便需要這些功能的用戶使用。我們的宗旨是通過超酷的初始體驗(yàn)吸引新手，同時(shí)又能吸引高級(jí)用戶，借助他們的熱情和專業(yè)知識(shí)為我們的產(chǎn)品帶來更多用戶。

精心設(shè)計(jì)的 Google 產(chǎn)品便于新用戶上手，能在必要時(shí)為他們提供幫助，并確保用戶可以簡(jiǎn)單而直觀地利用產(chǎn)品最有價(jià)值的功能。用戶在逐漸了解到產(chǎn)品的各種高級(jí)功能后，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品展開更廣泛的應(yīng)用。Google 會(huì)適時(shí)地提供一些巧妙的功能，通過豐富的在線體驗(yàn)吸引用戶 – 例如，在多個(gè)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間共享數(shù)據(jù)的用戶、既要在線工作也要離線工作的用戶和急需存儲(chǔ)空間的用戶。

5. 敢于創(chuàng)新。Dare to innovate.

設(shè)計(jì)上的一致性為 Google 產(chǎn)品贏得了用戶的信賴;它可以給用戶帶來愉快的使用體驗(yàn)，同時(shí)提高工作效率。不過，我們之所以能在設(shè)計(jì)上化腐朽為神奇，還是想象力的功勞。

對(duì)于富于創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，雖然它可能有一定的風(fēng)險(xiǎn)，只要能滿足用戶的需求，Google 也會(huì)大力支持。我們的小組崇尚推出和嘗試各種新的創(chuàng)意。Google 并不滿足于完善現(xiàn)有的產(chǎn)品功能，而是要不斷地推陳出新。

6. 為全世界設(shè)計(jì)。Design for the world.

萬(wàn)維網(wǎng)向世界各地的用戶提供了所有互聯(lián)網(wǎng)資源。例如，很多用戶可以在散步時(shí)通過移動(dòng)設(shè)備使用 Google 產(chǎn)品，而不用終日坐在辦公桌前使用個(gè)人計(jì)算機(jī)。我們的目標(biāo)是讓設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品可以根據(jù)具體環(huán)境發(fā)揮相應(yīng)的作用，而且能通過實(shí)用的媒介和方法提供給用戶。Google 會(huì)盡可能支持速度較慢的網(wǎng)絡(luò)連接和舊版的瀏覽器，也允許用戶自行選擇信息的查看方式(屏幕大小和字體大小)與輸入方式(智能查詢解析)。用戶體驗(yàn)小組通過研究世界范圍內(nèi)用戶體驗(yàn)的基本差別，力求針對(duì)各種不同受眾、設(shè)備和文化設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品。簡(jiǎn)單地進(jìn)行功能轉(zhuǎn)換或者“降級(jí)”并不能滿足用戶的需要。

另外，Google 還致力于改善產(chǎn)品的可用性。我們的愿望是開發(fā)出既簡(jiǎn)單又功能全面的產(chǎn)品，Google 的使命是讓人人都能訪問全世界的信息，這就要求產(chǎn)品能支持各種輔助技術(shù)，并且向所有人提供實(shí)用而愉快的使用體驗(yàn)，包括那些在身體和認(rèn)知方面受到限制的用戶。

7. 計(jì)劃今天和明天的業(yè)務(wù)。Plan for today‘s and tomorrow‘s business.

Google 的盈利產(chǎn)品力求以有助于用戶的方式來獲利。為了實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)大目標(biāo)，我們的設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品小組通力合作，以保證商業(yè)利益與用戶目標(biāo)之間的完美結(jié)合。我們的小組將努力確保 Google 的廣告具備應(yīng)有的相關(guān)性、實(shí)用性和明確性。同時(shí)，Google 很注意保障廣告客戶和其他通過 Google 產(chǎn)品來創(chuàng)收的用戶的利益。

如果我們的某個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失，我們就不會(huì)計(jì)劃通過此產(chǎn)品來創(chuàng)收。如果某項(xiàng)設(shè)計(jì)無法讓用戶滿意，即便它有利可圖也必須從頭再來。在 Google，我們并不要求每款產(chǎn)品都帶來經(jīng)濟(jì)效益，但是絕不允許有任何一款產(chǎn)品損害公司的業(yè)務(wù)。

8. 愉悅用戶的眼睛，但不分散注意力。Delight the eye without distracting the mind.

對(duì)于用戶體驗(yàn)小組，最開心的事情莫過于聽到用戶在看到 Google 產(chǎn)品時(shí)所發(fā)出的由衷贊嘆：“哇，真漂亮!”。良好的第一印象可以給用戶帶來愉快的使用體驗(yàn)，讓他們確信產(chǎn)品是可靠而專業(yè)的，從而促使他們購(gòu)買產(chǎn)品。

簡(jiǎn)約主義的審美觀適用于大部分 Google 產(chǎn)品，因?yàn)檎麧嵉脑O(shè)計(jì)可以加快載入速度，也不會(huì)分散用戶對(duì)其目標(biāo)的注意力。在充滿視覺吸引力的圖片、色彩、字體與速度要求、可掃描文本和導(dǎo)航易用性之間，需要維持相應(yīng)的平衡。不過，“簡(jiǎn)約而精美”也不是所有產(chǎn)品的最佳選擇，還要考慮到受眾與文化背景。Google 產(chǎn)品不僅要從外觀設(shè)計(jì)上讓用戶感到愉悅，還要給用戶帶來輕松的使用體驗(yàn)。

9. 值得信任。Be worthy of people‘s trust.

好的設(shè)計(jì)對(duì)贏得 Google 用戶的信任大有幫助。要讓用戶信賴 Google，我們就必須從基礎(chǔ)做起，例如，確保界面的高效和專業(yè)性、讓用戶可以輕松地撤消操作、明確標(biāo)識(shí)廣告、確保術(shù)語(yǔ)的一致性，并且確保用戶不會(huì)遇到令人不快的錯(cuò)誤。另外，Google 產(chǎn)品也面向全世界開放，我們?cè)谄渲刑砑恿酥赶蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鏈接，同時(shí)還鼓勵(lì)用戶的參與(如社區(qū)地圖或 iGoogle 小工具)。

我們面臨的一個(gè)更大的挑戰(zhàn)就是讓用戶明白，Google 非常尊重他們控制自己數(shù)據(jù)的權(quán)利。我們會(huì)完全公開 Google 使用信息以及與他人分享這些信息的方式(如有需要)，以便讓用戶在知情的情況下作出選擇。我們的產(chǎn)品還會(huì)向用戶發(fā)出關(guān)于以下危險(xiǎn)的警告：連接不安全、可能導(dǎo)致用戶比較容易收到垃圾郵件的操作，或在 Google 以外分享的數(shù)據(jù)可能會(huì)存儲(chǔ)到別處的情況等。隨著 Google 規(guī)模的不斷擴(kuò)大，踐行我們“不作惡”的原則就變得愈加重要。

10. 有人情味。Add a human touch.

Google 擁有一大批很有個(gè)性的員工，這也使得我們的設(shè)計(jì)極具個(gè)性。文本與設(shè)計(jì)元素的基調(diào)是友好、獨(dú)特和精巧 – 而不是平庸、保守或目空一切。用戶使用 Google 產(chǎn)品時(shí)，會(huì)感覺好象是在和 Google 對(duì)話。Google 就像是他們的街坊鄰居，很樂意在他們遇到難題時(shí)提供實(shí)用的信息和幫助。此外，Google 不會(huì)為了片面追求趣味性或個(gè)性化而犧牲其他設(shè)計(jì)元素，尤其是當(dāng)這有可能對(duì)用戶的生活或重要信息的查找能力造成負(fù)面影響時(shí)。

Google 并非無所不知，而且事實(shí)上并沒有完美無缺的設(shè)計(jì)。我們的產(chǎn)品需要用戶的反饋意見，Google 也會(huì)根據(jù)反饋意見采取相應(yīng)措施。在踐行這些設(shè)計(jì)原則時(shí)，Google 用戶體驗(yàn)小組會(huì)在時(shí)間允許的情況下尋求每一款產(chǎn)品的最佳平衡點(diǎn)，不斷地“反復(fù)-創(chuàng)新-改進(jìn)”，并持續(xù)往復(fù)下去。

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